คู่มือใช้งานตู้สาขาโทรศัพท์เบื้องต้น: วิธีโอนสาย, ดึงสาย, ตั้งระบบตอบรับ
คู่มือการใช้งานตู้สาขา PABX เบื้องต้นสำหรับมือใหม่ ครอบคลุมวิธีโทรออก รับสาย โอนสาย ดึงสาย Hold และตั้งระบบตอบรับอัตโนมัติ โดยช่างต้น ต้นคอมเซอร์วิส
เพิ่งติดตั้งตู้สาขาโทรศัพท์ใหม่ หรือพนักงานใหม่ไม่รู้วิธีใช้? บทความนี้ ช่างต้น จาก ต้นคอมเซอร์วิส รวบรวมวิธีใช้งานพื้นฐานที่จำเป็นต้องรู้ไว้ในที่เดียวครับ
หมายเหตุ: ปุ่มและขั้นตอนอาจแตกต่างกันตามยี่ห้อและรุ่นของตู้ PABX ที่ใช้งาน ให้ใช้บทความนี้เป็นแนวทาง แล้วปรับตามคู่มือตู้ที่คุณมี
พื้นฐาน: ปุ่มสำคัญบนโทรศัพท์ตู้สาขา
| ปุ่ม | หน้าที่ |
|---|---|
| Flash / Recall | สัญญาณพิเศษสำหรับสั่งตู้ PABX (ใช้ก่อนโอนสาย) |
| Hold | พักสายไว้โดยไม่วางหู |
| Transfer | โอนสายไปยังเบอร์อื่น |
| Conference | รวมสายพูดคุยพร้อมกันหลายคน |
| Intercom | โทรหาเบอร์ภายในโดยตรง |
วิธีโทรออกสายนอก
- ยกหูโทรศัพท์
- กด 9 (หรือ 0 ตามระบบ) เพื่อขอสายนอก รอเสียงสัญญาณ Dial Tone
- กดหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการ เช่น 02-XXX-XXXX หรือ 08X-XXX-XXXX
วิธีโทรหาเบอร์ภายใน (Intercom)
- ยกหูโทรศัพท์
- กด เบอร์ภายใน โดยตรง เช่น 101, 102, 201
- รอเสียงกริ่ง
วิธีรับสายโทรเข้า
- เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้น กด ปุ่มสายที่กำลังดัง (ไฟกะพริบ) หรือยกหูเลยในบางรุ่น
- พูดคุยได้ทันที
วิธีโอนสาย (Transfer Call) — วิธีมาตรฐาน
- ระหว่างคุยสายอยู่ กด Flash หรือ Recall (สายจะถูก Hold อัตโนมัติ)
- กดเบอร์ภายในที่ต้องการโอนสายไป เช่น 102
- รอให้อีกฝ่ายรับ แจ้งว่ามีสายโอนมา
- วางหู สายจะโอนไปยังปลายทางโดยอัตโนมัติ
โอนสายแบบไม่รอ (Blind Transfer)
- กด Flash หรือ Recall
- กดเบอร์ภายในที่ต้องการโอน
- วางหูทันที โดยไม่ต้องรอให้รับ
วิธีดึงสายกลับ (Call Pickup)
กรณีโทรศัพท์เพื่อนร่วมงานดัง แต่เพื่อนไม่อยู่ สามารถดึงสายมารับที่เครื่องตัวเองได้:
- ยกหูโทรศัพท์ของตัวเอง
- กด # แล้วกดเบอร์ภายในที่กำลังดัง เช่น
#102 - หรือบางระบบกด * 8 แล้วกดเบอร์
วิธีนี้ขึ้นอยู่กับยี่ห้อตู้ PABX ให้ตรวจสอบคู่มือของตู้
วิธีพักสาย (Hold) และดึงสายกลับ
พักสาย:
- ระหว่างคุยสาย กด Hold
- สายจะถูกพักไว้ ปลายทางจะได้ยินเสียงเพลงรอ
ดึงสายกลับหลัง Hold:
- กด ปุ่มสายที่ Hold อยู่ (ไฟกะพริบช้า) หรือ
- กด Hold อีกครั้งในบางรุ่น
วิธีตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ (Auto Attendant)
ระบบตอบรับอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ที่ตอบสายให้โดยอัตโนมัติและให้ผู้โทรกดเลือกแผนก ส่วนใหญ่ตั้งค่าผ่านเมนู Programming ของตู้ PABX โดยตรง
ขั้นตอนทั่วไป (แตกต่างตามยี่ห้อ):
- เข้าสู่ระบบ Programming (ปกติใช้โทรศัพท์ Administrator)
- กด Feature Code สำหรับ Auto Attendant Recording
- บันทึกเสียงข้อความต้อนรับ เช่น "กด 1 ฝ่ายขาย กด 2 ฝ่ายบัญชี"
- ตั้งค่า Route ว่ากด 1 แล้วส่งสายไปเบอร์ไหน
- บันทึกและ Restart
สำหรับการตั้งค่า Auto Attendant ครั้งแรก แนะนำให้เรียกช่างติดตั้งมาช่วย เพื่อให้ระบบทำงานถูกต้อง
ต้องการช่างมา Programming หรืออบรมการใช้งาน?
ต้นคอมเซอร์วิส รับ Programming ตู้สาขา PABX และอบรมการใช้งานให้พนักงาน ครอบคลุมรังสิต ปทุมธานี ลำลูกกา
📞 ติดต่อช่างต้น หรือใช้ ประเมินราคาด้วย AI เพื่อรับราคาประมาณการก่อนนัดช่าง